东莞做网站如何有效跟踪潜在客户,

东莞做网站如何有效跟踪潜在客户,无论是销售还是营销，如何有效跟进潜在客户都是值得关注的问题。根据《哈佛商业评论》发布的统计数据，约71%的有效潜在客户从未被跟踪。此外，其余潜在客户的平均随访次数仅为1.3次。从这些数据来看，大多数企业正在失去大量潜在客户，而潜在客户意味着潜在收入，这也意味着这些企业正在消耗机会成本。那么，如何有效跟踪潜在客户？首先，让我们回顾一下主题：“如何有效地跟进潜在客户”。最重要的词不是跟进，不是你，而是“有效”。

什么是有效的--最终目的

在回答这个问题之前，让我们先考虑一个最后的哲学问题：你这样做的最终目的是什么？（提示：关键字-最终目的）

如果你仔细考虑这个问题，我相信你得到的答案归根结底是谈论这个客户。

所以，回想起来，如何有效地跟进潜在客户？众所周知，一次获得客户的概率可以说非常小。因此，有效的后续行动是确保每一次后续行动都有助于实现最终目标。

制定小目标

接下来，你可以设定每个小目标。在每个步骤中，您希望您的潜在客户完成哪些具体操作？

迈出第一步，如果你打电话给客户，你的第一个小目标应该是潜在客户能够完成这项行动，而不是对方能够接听你的电话，听到你想说的一切。如果你以电子邮件的形式跟进客户，你的第一个小目标应该设置为客户可以点击查看你的电子邮件并打开电子邮件中的链接（电子邮件营销可以做到这一点），或者如果你无法跟踪客户的这些行为，你的小目标应该设定为希望对方能够回复你的电子邮件。

在此基础上，你可以在每次随访前设定进一步的目标，或者提前设定所有的小目标。

小目标的类型可以是：

回复您的电子邮件

访问您的东莞做网站

回答你的问题

主动问你问题

签订合同

付款

等待

实现目标

在目标设定的基础上，下一步是如何实现这些小目标。

首先，你需要了解你的客户。

你需要判断你所联系的人是否具有决策权。

如果对方需要再次询问领导你每次提出的价格，那么此人很可能没有决策权。如果是这样的话，最好让对方去有决策权的人的邮箱，通过发邮件的方式与对方沟通。毕竟，当对方只听了你一次或只看了一次电子邮件时，在传递信息时会错过很多内容。通过这种方式，如果你每次发送电子邮件时都能将你的信息抄送给具有决策权的人，你就可以确保你的信息中没有遗漏或错误的信息。

根据不同的客户选择内容

内容可以从以下两个不同的角度进行调整：

1.同一类型客户在不同阶段发送的邮件

第一封电子邮件：您可以根据不同类型的客户定制批量电子邮件的内容。

群发电子邮件，其中可能包含贵公司最新产品/项目/相关信息的一些更新。

2.针对不同类型的客户，对每封电子邮件进行相应的调整

对于没有回复邮件的客户，您可以设计另一封群发邮件。

对于已经回复电子邮件的客户，祝贺他们实现了第一个小目标！对于这部分客户，您还可以设置下一封电子邮件的内容。

我们如何构建有效的邮件内容？

大量相关调查显示，以问题结尾的电子邮件有更多的回复。同时，你还需要控制电子邮件的长度。

当你写电子邮件时，你应该清楚这个主题。如前所述，你的小目标是什么？在明确主题后，确保电子邮件在问候完成后立即到达主题。

同样重要的是，要注意如何控制语气，悄悄拉近与客户之间的距离，而不显得粗鲁。

销售团队和营销团队之间的合作：服务水平协议（SLA）

“服务水平协议（SLA）是服务提供商和用户之间或服务提供商之间相互约定的协议，目的是在一定成本（通常是推动服务质量提供的主要因素）下保证服务的性能和可靠性。”——摘自百度百科

销售团队和营销团队提前创建并签署服务级别协议，可以提前明确潜在客户的管理。其中包括销售团队和营销团队在过程中的质量、及时性、频率和合作。销售团队和营销团队的合作可以使两个团队在充分发挥彼此优势的同时，更高效地跟进潜在客户。

潜在客户要素

乍一看，大多数人会关心潜在客户的来源，并想知道他们是如何找到自己的。但当你仔细思考时，你会发现，知道对方如何接触你并不能让你知道如何跟进这个客户，也不能帮助你有效地赢得这项业务。在创建服务级别协议时，更重要的是判断潜在客户的质量，以及他们如何通过他们感兴趣的产品成为您的潜在客户。

以下是创建服务级别协议时应考虑的一些因素：

1.潜在客户来源

您潜在客户的来源是哪里？朋友推荐的新客户还是老客户？或者通过广告营销渠道进入的潜在客户？是客户通过您的东莞做网站在线咨询您吗？或者通过电子邮件联系您的客户？

根据从这些不同渠道进入的潜在客户，应设置不同的响应时间和响应顺序。

对于通过广告渠道进入的新客户，您可以通过检查他们通过哪个项目进入来及时作出响应。

朋友推荐的新客户或老客户也可以从一开始就当作朋友对待。无需在收到消息后立即回复。

大多数在线咨询您的客户需要立即回复。但也有一小部分（例如，你当时无法决定如何回答对方的问题），这也需要你首先做出回复，告诉他们消息已经收到，你会给对方多长时间的回复，然后利用这段时间慢慢整理答案并发送给对方。

对于通过电子邮件与您联系的客户，您可以在确认并整理答案后将其发送给他们。但是，如果回复时间可能超过24小时，你仍然需要及时向对方发送回复，然后告诉对方你什么时候会回复对方。

2.你的潜在客户来自哪家公司

在设定响应潜在客户的速度时，还应考虑潜在客户及其公司的质量。对方来自哪家公司决定了你应该在对方身上花费多少时间和精力。换言之，你不仅要比较每个业务的利润，还要评估每个潜在客户可能给你带来的长期利益，以及未来是否有更多的合作项目可以与这家公司开发。

3.建立漏斗模型

将客户的购买过程想象为一个漏斗。漏斗顶部是刚进来的客户，漏斗底部是要购买的客户。因此，不难判断，漏斗越低，反应越及时。

如何确定潜在客户的位置？

你可以通过在你的东莞做网站上跟踪他们的行为来判断。例如，浏览产品、浏览折扣码、添加购物车等等。

通过提前建立一个完整的漏斗模型，我们计划为每种类型的客户设置跟进速度和频率。

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接下来是一波关键时刻

销售意识不要太强

在第一次跟进中，您应该询问客户的需求是什么。通过深入探索客户的需求，我们可以确定哪些产品或服务最适合该客户，或者客户可能需要什么或对什么感兴趣。

只有为客户的需求找到合适的切入点，我们才能在后续行动中更有效。

多久？

关于应该多久对客户进行一次跟踪，过去曾以贷款行业为例编写了详细的“客户跟踪频率”。其中，统计分析了几家主要贷款公司在电话和电子邮件上的回复频率。最后，研究发现，即使数据统计不完整，但仍可以看出，具有明确和持续的响应频率计划并能够按照计划实施的贷款公司在贷款市场中的份额比其他贷款公司更好。

响应客户的时间

我们应该立即回复客户，还是等到信息完全收集后再回复客户？

当收到客户的信息时，即使你不确定如何回复他的问题，你也应该让他知道你已经收到了他的信息，并给他一个大概的回复时间。因为在对方给你发信息后，无法判断你是否收到了他的信息。如果你不回复，对方会认为你根本没有收到信息，或者收到信息后不会回复，因此对方很可能会寻找其他公司。

在回复对方时，你也应该确保你的信息清晰明了。在发送之前，您必须至少阅读您所写的内容。除了最基本的拼写检查外，您还应检查有用的单词是否模糊或误导，并及时对其进行更改。毕竟，如果你总是发送一些难以理解的信息，客户会觉得你的公司作为一个整体是一个相对难以沟通的团队。

后记

从庞大的人群中“抓住”你的潜在客户是一个巨大的挑战，但如何从潜在客户发展为真正的客户是一件需要事先仔细管理和规划的事情。每一位潜在客户都值得您关注。毕竟，在当前的在线快餐时代，如果你的潜在客户能够找到你，那么找到你的竞争对手也是分分钟的事情。所以，请好好照顾每一位找到你的潜在客户，并及时有效地跟进。

我希望这篇文章能让你对如何有效地跟进客户有一个基本的了解。即使你不能完全遵循上述内容，它至少可以给你一个好的方向和意识。